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“一园三养”可否覆盖全龄养老需求?养老社区评测第三期走进太保家园杭州社区

导读:中央金融工作会议明确指出,养老金融是金融工作“五篇大文章”之一。在国家相关政策的大力支持下,保险业正在深入参与养老保障体系建设,多家保险机构通过重资产、轻资产、轻重结合资产等模式布局养老社区,助力银发经济、托起幸福“夕阳红”。为客观呈现各大养老社区的真实样貌,新浪财经旗下金融评测室进行了实地探访、多维评测,为老年人选择养老社区提供借鉴参考。

中国太保自2014年开始布局养老产业,已走过10年历程。2018年,中国太保规划“轻重结合”开启了重资产投入养老社区。截至2023年底,中国太保已在12个城市落地14个太保家园养老社区,已开业的社区达到8家,拓展速度和效率之高堪称业界标杆。

目前,中国太保高端养老社区“太保家园”打造了颐养、乐养、康养三条产品线,通过构建医疗、护理、照护、康复、营养和活动六大体系,满足从强能到失能各阶段的养老需求。此外,“一园三养”模式、“舒心、开心、欢心、安心、省心”的五心服务体系也形成了“太保特色”。杭州国际颐养社区就是其中的典型代表,社区毗邻的天目山,更因流传着长寿老人彭祖择地而居的佳话而闻名。养老社区评测第3站,让我们一同走进太保家园杭州国际颐养社区来看看吧。

新浪金融评测室综合环境配套、设备设施、安全保障、医疗健管、文娱生活、餐饮膳食、照护服务、运营管理、ESG责任9大维度96项细分指标对太保家园杭州国际颐养社区进行实地探访,最终给予五星评分(最高五星)

综合而言,太保家园杭州社区位于杭州市临安区,生态环境优越,交通较为便利。社区采用“一园三养”模式,打造颐养、乐养、康养三条产品线,可以覆盖全龄长者的养老需求。在餐饮膳食、文娱生活、医疗健管等方面,社区相关设施完善、各项服务细致,护理院康复中心颇具特色。

令人印象深刻的是,社区从管理层到基层员工,都对入住居民关怀备至,以扎实专业素养和卓越职业道德水平为居民提供细致周到的服务。

稍显遗憾的是,太保家园杭州社区的认知照护区尚在升级改造中,相关设施仍待完善;安宁疗护服务也在规划中。

Ø 选址交通

太保家园·杭州国际颐养社区位于杭州市临安区,地处天目医药港科创综合配套功能区内,是杭州城西科创大走廊大健康产业板块战略中心。社区交通较为便利,从杭州市区驱车45分钟左右可达;距离16号线九州街地铁站仅1.1公里,距离杭瑞高速下匝道约2公里,门前即有819A路公交站。

社区依山傍水,周边环境优美,紧邻青山湖国家森林公园,遥望天目山国家自然保护区,空气中负氧离子含量是世界清新空气标准的2倍多,“称得上是天然氧吧”。

Ø 空间布局

太保家园·杭州国际颐养社区总占地面积115亩,总建筑面积19.1万平米,分两期建设,目前二期项目正在筹建中。一期工程建筑面积10.6万平米,根据住户的身体状况和需求不同分为亲情公寓(111户)、自理公寓(529户)和护理公寓(187户)三种业态,共827户。截至4月30日,自理公寓已入住70户,护理公寓已入住60人,累计已入住145人。

其中,亲情公寓即“乐园”,为客户旅居、体验短住,以及长者入住后亲友探访居住而设计;自理公寓即“颐园”,适合可以自理的长者居住;护理公寓即“康园”,为失能半失能及需要康复的长者提供康复护理及医疗照护服务。            

上述社区设置也是根据太保家园三大产品线,即颐养社区(以健康活力业态为主)、乐养社区(以旅居候鸟式养老业态为主)、康养社区(以康复护理业态为主)而规划的,从而实现了杭州社区“一园三养”,覆盖全年龄段长者需求。

值得一提的是,太保家园杭州社区“乐园”与1.8万平米的公区配套相连,采用酒店式管理,既可以安排长者候鸟式旅居短住,方便亲友探访相聚,也可以与太保寿险协同接待体验客户。

Ø 周边配套

在医疗配套方面,太保家园杭州社区周边有三所医院,距离最近的临安城南医院仅879米,距离三甲医院浙江省人民医院临安分院1.9公里,此外还有一所临安骨伤科医院,可以满足长者不同层次的就医需求。

在其他配套方面,社区周边有宝龙广场、万华广场、钱王财富中心、人民广场、新天地购物广场等大型购物中心,可以满足长者日常生活与购物需求;社区靠近天目山、大明山、太湖源、青山湖等自然景区,沿社区后面的锦溪绿道,长者可步行或骑行到达青山湖,享受自然。

此外,社区周边分布着高档住宅小区、文体中心、若干学校等,为长者代际交流创造了便利条件。

Ø 公区

太保家园杭州社区由EVA Architects与同济建筑设计院联合设计,设计方案荣获了2021年德国ICONIC AWARDS标志性设计奖·创新建筑奖。社区整体布局紧凑,建筑融合了现代气质提高空间利用率,室外景观精巧曲折展现中式审美。

其中,一期项目用地局部下沉,利于长者常年参与室外交往活动;二期项目延山势而上,以长廊为庇护,构建出适应长者的生活配套中心。

社区公区配套1.8万平米,集中分布在下沉式庭院、亲情公寓1-2F,分为日常生活、休闲娱乐、学习教育、康体运动、健康医疗五大类,包括恒温泳池、图书馆、台球室、棋牌室、健身中心、音乐教室、手工室、书画室、SPA馆、影音室等20余个配套空间,成为长者日常活动、社交的主要场所。

令人印象深刻的是,社区充分发挥项目所在地的生态、人文优势,通过江南聚落、风雨连廊等全面再现临安传统文化。社区内部的街道,结合峡谷配置水系景观与自然景观,营造出江南小镇的空间效果,全部设计秉持“天人合一”的理念,完美融合了人文与生态。

社区特设“南宋御街”,还原了南宋古城临安的趣意生活场景,使人仿佛置身于南宋热闹的市集。“南宋御街”两旁,既有可自行扫码购买的临安特产,也有套圈等各式各样的互动小游戏(定期更新)。

太·画坊、太·乐坊、太·剧场、茶室、棋牌坊、太保厅等休闲娱乐空间也备受居民好评。以茶室为例,可以提供多种茶饮与咖啡,社区居民每天可享受免费咖啡一杯、茶饮畅饮的优惠,内部设有大桌和小桌,方便居民多人、两三人聚会聊天,清幽雅致。

值得一提的是,社区也为拥有宗教信仰的长者打造了专属区域:佳音堂(基督教堂)和静心堂(佛堂)。

此外,社区在细节方面非常用心:公区内随处可见象棋、围棋、国际象棋等棋类设施,居民可以随时对弈消遣时光;点茶、焚香、书画等突出中国传统文化特色,各类科普宣传与装饰也颇具中式意趣;临近餐厅处还设有戏台、戏服,兴致一来即可上去高歌一曲。

在下沉式庭院地下一层,社区设有功能完善的健身区,包括游泳馆、瑜伽室、乒乓球台、健身器械等。游泳馆深受长者喜爱,不过走访期间正在保养升级。

整个社区采用无障碍通行设计,以地面风雨连廊与下沉式通道联通整个社区,使长者出行安全便捷、风雨无阻。

Ø 居室

太保家园杭州社区采用典型的“一园三养”模式,乐园为酒店式亲情公寓,16层可住110户;颐园面向自理型长者,一期529户,主流户型为开间和一室一厅,面积在35-70平米不等。康园则是护理院,1楼是门诊区域,2楼和3楼是康复大厅和住院病区,4楼-7楼、9楼是养护专区,8楼规划为认知症专区。

步入自理型长者居室,整体给人的感觉舒适明亮。据介绍,社区除了少数两室一厅户型为西南朝向外,其余全部居室均为南向,阳光充足。

居室配置高性能隔声楼板、隔墙、外窗,配以低噪声空调设备,为居民营造了静谧舒适的室内环境。同时,室内预留了足够的储物空间,空间利用率较高。

卧室采用分合床设计,长者可以根据睡眠习惯合并或分开,双衣柜设计也可满足一同居住的长者分别储物的需求。

居室设计的一大亮点是具备宽景阳台,除了种一些花花草草,还可以放一个茶桌或者室内高尔夫,空闲的时候可以约三五好友休闲娱乐。

卫生间与浴室实现了干湿分离,但美中不足的是,浴室的面积略小。据介绍,二期项目已改进。

Ø 生活品质

太保家园杭州社区充分考虑了长者的生活品质和舒适度、便利性,不仅在供暖、空气和饮水方面都考虑周全,而且全屋配置智能化家居、每层楼栋设置公共会客厅。

每个居室均配置全屋智能化家居,长者可以呼叫“小爱同学”,实现智能操控开关灯和窗帘,十分便捷。同时,门口设有“一键回家/离家”,可一键打开/关闭灯光和窗帘,契合长者日常生活习惯。

自理楼栋每层均设有公共会客厅,区别于常见的“一张沙发和茶几”的简单区域,此处会客厅占地面积较大,可供3组客人同时使用。

供暖方面,全屋铺设地暖,长者可自行选择地暖或空调进行取暖;空气方面,房间均配备了新风系统,保证空气清新。

Ø 适老化设施

太保家园杭州社区的适老化工作非常细致,而且具有自身独特的思考与安排。

居室门口设置了记忆盒子,大门采用了双猫眼设计,无论站立或轮椅均可便捷地查看屋外情况。居室内,换鞋凳等家具增加了扶手设计,可辅助居民上下起身。

居室内设厨房采用无明火设计,厨房区域的吊柜较低,储物柜下拉篮方便取高处物品。

无论是居室墙面、卫生间瓷砖、还是厨房台面,都采用了阳角设计,避免碰撞危险;同时,居室采用全屋无高差设计,对轮椅长者友好。

居室内卫生间地面为灰色防滑瓷砖,并增配了长方条地漏,防止浴室内积水打滑;洗漱台采用一体化扶手设计,台下留有轮椅回旋空间与储物空间,85cm高的设计为长者洗漱提供了舒适的高度。

在灯光方面,全屋灯光采用防眩晕灯。台灯选用了低屏闪、低眩光灯具,灯光色温以及亮度对长者较为友好,让长者视物更为清晰舒适;同时,居室内还配置有方便起夜照明的小夜灯。

居室外,公区的电梯分为普通电梯和医疗使用电梯,电梯采用大按键、运行平稳,不会产生眩晕感。此外,走廊内设有皮质包层的安全扶手,内凹处的灯光便于长者识别使用。

Ø 紧急情况

居民居室内,客厅、卫生间、淋浴间均设有紧急拉绳,拉绳预留长度较长,长者可根据自身需求自行调节。据介绍,如长者拉动红绳,值班人员会在1分钟内响应,5分钟内赶到现场。如需紧急入院,10分钟内将联系好家属和医院,并安排长者前往医院绿通。

除此之外,在长者床边还有呼叫拉绳,长者可以根据不同情况选择呼叫管家、医护或安保人员,方便长者获得更快速和准确的服务。

Ø 特色保障

社区为每位入住的长者配置了智能手环,可实现整个社区范围内的定位。如遇紧急情况,按动手环后管家和安全员会第一时间赶到。同时,智能手环还具备社区一卡通功能,包括门禁、用餐、梯控等功能。

走廊内配置有长条形定位仪与红外线探测器,实时监测长者是否有跌倒等需要救助的情况,随时守护居民的安全。社区还配置有紧急SOS系统、24小时安保、周界报警、电子巡更,为居民提供更全面的安全保障。

值得一提的是,社区除了通过多种硬件设施保障居民安全之外,管家对独居的长者每天会进行不少于2次的上门问候,对夫妻双人同住的长者每天不少于1次上门问候,为长者的安全保驾护航。

太保家园杭州社区打造三级诊疗体系:“医疗护理+健康管理” 提供定期巡诊,常见病、多发病诊疗,慢病管理及配药服务,年度体检及紧急救助,以及日常康复及护理需求; “当地绿通+互联网医疗”提供周边配套医疗服务与线上专家会诊MDT多学科联合会诊:“北上广绿通+国际医疗”建立北上广知名医院专家会诊、绿通,及海外医疗服务,可以概括为“倡导分级诊疗,小病不出门,大病选三甲”。

Ø 医疗服务

太保家园杭州社区护理院是经过临安区卫健局审核批准后开设的医疗机构,建筑面积15000平方米,共9层,其中1-4层为医疗机构护理院,共有75间房、150张床位。护理院于2023年6月正式开放,并在11月全面开通杭州市医保、浙江省医保及全国异地医保系统。2024年4月10日正式开放医疗床位,更好地实现社区内医养结合。

护理院内设有医疗门诊、康复大厅、留观病房等,拥有一支来自内科、中医科、康复科等多个专业、经验丰富的医疗队伍,依托多学科健康管理服务团队,可以满足不同长者不同层次的照护和就医需求。

其中,医疗门诊位于1层,设置基本的门诊、检验科室、药房及输液室等,配备了飞利浦A50超声诊断系统、全自动五分类血液分析仪等先进的医疗仪器设备,满足基础病诊疗需求。而且,特设了中医科,中医专家定期坐诊,也可进行针灸、艾灸、拔罐等中医康复治疗。

康复中心位于2层,400平的面积配有各种仪器,分为肢体、仪器、运动、作业四大区域,适用不同康复情况的患者,并有两名康复师进行专业治疗与指导。

走访过程中,我们遇到一位正在进行康复训练的居民,康复师耐心专业地进行按摩治疗、康复行走引导等。据介绍,护理院通过科学照料与康复训练,已帮助多位卧床老人重新站了起来,大大减轻了老人与家属的负担和压力。

Ø 健康管理

医疗服务之外,社区非常注重长者的健康管理,特设有健康管理中心,引进了智能化、一体化、综合性健康管理设备,为每一位入住居民建立专属健康档案,进行全面多维的中西医健康风险筛查,提供一站式评估、全方位报告解读、多角度主动健康干预、个性化监测追踪。

其中,健康管理设备包括健康一体机监测、鹰演系统、智能整椎按摩、脊柱平衡放松、疼痛理疗舱、智能减压放松系统、微高压氧舱等。而且,每个项目均在独立房间内,安静且保护隐私。

特别是,微高压氧舱深受长者喜爱。氧舱原本可供四人同时使用,但社区从体验者舒适度方面考虑,特意配了两张按摩椅,改为可供两人同时使用。

Ø 院外服务

社区周边医疗资源丰富,周边有三甲医院浙江省人民医院临安分院,紧邻临安城南医院、临安骨伤科医院。同时,社区链接了临安、杭州本地多个三甲医院绿色通道资源,实现居民突发急重症的紧急救治需求,并根据居民需求安排专业照护人员陪护。

此外,社区对接了一线城市与海外优质诊疗资源,并享有太医管家、广慈太保互联网医院等丰富的健康医疗资源,为居民提供专家远程诊疗咨询、MDT全科以及国际医疗服务。

值得注意的是,社区地处天目医药港科创综合配套功能区内,是杭州城西科创大走廊大健康产业板块战略中心,医药资源比较丰富。

Ø  文娱活动

太保家园杭州社区为长者提供了丰富多彩的文娱活动,包括日常活动和各种主题文娱活动,例如春节、中秋、重阳等传统节日及太保家园周年庆等大型庆典活动;居民集体生日会、迎新邻里日、趣味运动会、游园会等特色主题活动。还有不定期组织的读书会、电影赏析等文艺沙龙,踏青赏花、博物馆、艺术展等外出活动。

社区的兴趣社团分为“太·学社”和“太·学堂”。其中,“太·学社”是居民自发组织成立的各类兴趣社团,如国学社、声乐社、书法社、摄影社等;“太·学堂”则引入专业外部师资资源,以讲座、沙龙等多种形式,开设声乐、电子琴、国画、油画、交谊舞、英语语言、手工等多种课程,目前已开设40余门课程。

此外,社区还会组织“太·学大讲堂”,以外部邀请和内部挖掘(资深达人、教授、作家等)相结合的方式,开展类似大学公开课的讲学活动,居民均可自行报名参加。社区还是临安区老年大学的第二课堂,老年大学的上课活动也时常在此举行。

特别值得一提的是,为了鼓励居民积极参与文娱活动,社区建立“活动积分体系”机制,参与活动的老人可以在自己的“活动积分卡”上盖章,达到一定数量可以兑换生活用品。

走访过程中,我们正巧遇到长者进行晨操课,不少长者都聚集在此做操。社区负责人表示,目前计划在晨操中引入八段锦,得到了众多长者的支持。

走访中,我们也看到长者们在各个文娱活动区参与各种活动。在太·乐坊,长者可以学习音乐乐理、声乐训练、音乐欣赏等课程,课堂上常常座无虚席。

在太·画坊,长者可以进行书法、素描、水粉、国画、油画等技能的学习和训练,还可以开展诗歌鉴赏、艺术研讨等多种艺术类活动。

在太·艺坊,长者可以进行剪纸、篆刻、皮具、缝纫、陶艺等手工活动,也可以把手工作品带回家,摆放在家中颇有成就感。

在“太·书局”,长者可以阅读书籍,也可以捐赠书籍,阅览桌上备有老花镜、放大镜等助阅设备。值得一提的是,临安图书馆和太·书局达成战略协议,为社区居民定期更换书籍。

在课程、社团之外,社区还有各种娱乐设施,如卡拉OK厅、太·剧场放映室、棋牌坊等。其中,太·剧场放映室上午可点映电影,下午会集中播放,长者可向工作人员推荐电影进行集中放映。

此外,社区设有太保厅,面积足够容纳200人进行活动,配有一整套的多媒体演示系统、是社区日常大型活动、合唱舞蹈、戏曲、歌舞演出等活动的举办地。春节期间,社区工作人员在这里为长者安排了热闹的家宴,带给长者家的温暖。

社区还为居民的后辈提供了儿童娱乐区,可以在室内外开心地与长者互动玩耍,方便代际交流。

在走廊中,随处可见居民的诗集、书法、绘画、手工等作品展。

走访中,我们看到社区策划了3.8妇女节特别展览,阿姨们的照片让我们仿佛穿行于时光隧道,无论对展示者还是参观者都是一笔宝贵的财富。

Ø 外出活动

社区每季度会组织2-3次集体出游,很多长者对此非常期待。社区管理人员对每次活动都精心策划,相关医疗、安保团队也会随行。

值得一提的是,社区内设有穿梭巴士,一周三次,分别为旅游线路、购物线路和市区线路(带医疗)。对于居民外出,社区并没有过多限制,在长者告知管家后即可外出。

Ø 生活服务

社区提供了较为健全的配套生活服务,理发室可进行美甲美发,除基础的洗剪吹外,还提供染发、烫发、焗油等服务。理发师、修脚师每两周一次定期来到社区,可提前预约。

对于生活不便的长者,社区提供日常代买、取送餐、收发快递等服务。

同时,社区设有交通银行ATM机,可以满足长者部分金融需求。

社区周边有宝龙广场、万华广场、钱王财富中心、人民广场、新天地购物广场等大型购物中心,可以满足长者日常生活与购物需求。

Ø 餐厅及就餐环境

太保家园杭州社区餐饮区2000多平方米,包含两个餐厅、五个包厢和一个特色茶馆。厨师团队大多来自星级酒店,精通本地杭帮菜、临安菜,以及西餐、日料等,让长者们不出社区享受地道好菜和世界美食。

其中,主餐厅“太颐餐厅”1000多平方米,可同时容纳300人用餐;居民特色餐厅主要面向长住居民,提供套餐和定制餐,长者可根据需求自选。

同时,餐厅具有“阳光厨房”系统,与当地食药监的“众食安”系统相连,较为完善的监察系统为食品安全提供了保障。

Ø 菜品丰富程度

社区地处杭州临安,餐厅以当地特色的杭帮菜和临安菜为主,每日三餐不重复。据介绍,社区根据二十四节气定制了“彭祖养生菜”,例如在春分节气,餐厅推出了天目小香笋、刀鱼馄饨、野菜小点心等新品。

除了菜品口味,社区也非常注重养生与长者健康。临安菜口味偏徽菜系,重油、火大,因此社区对此进行了改良,在不失其口味的同时使长者吃得健康。特别是,社区遵循“药食同源”的饮食原则,特别聘请复旦大学附属华东医院营养科专家孙建琴教授指导,根据长者的生理特点制定适老化餐谱,提供低糖低脂低钠、清淡易消化的餐食。

同时,社区餐饮服务十分细致、用心,米饭贴心地提供了软硬两种,大部分菜品口感较软,便于长者食用。此外,高血压慎选、高血糖慎选等各项饮食禁忌也都被悉心标注,保护长者身体健康。

在康园护理楼栋,餐品则是采用单独食谱、单独制作的方式。

值得注意的是,社区把餐厅打造成了“意见反馈中转站”。工作人员每天会在餐厅随机对话两位长者,听取他们的用餐意见,而长者常常会将对其他方面的意见一同提出,餐厅工作人员就将这些意见反馈给各部门进行整改。

Ø 用餐服务

为满足长者及家属不同的餐饮需求,餐厅为有特殊需求的长者提供送餐等服务。对于探访宴请,太颐餐厅设有大小不等的5个包厢,特色餐厅设有4个包间,菜品以临安特色美食为主,可满足居民和来宾的聚餐需求。

太保家园杭州社区康园(护理院)进行了分区管理,4楼-7楼、9楼是养护专区,供失能、半失能长者入住;8楼规划为认知症专区。

Ø 协助生活及专业护理

社区护理院秉持全人照护服务理念,打造以照护师为触点的多专业团队,形成“全人、全程、全家、全队”的四全照护服务特色,为居民提供全方位的动态整合式照护服务。

目前,护理院拥有医师6名、护士7名、康复保健师2名、营养师1名、社工1名,人员配备齐全。据悉,目前照护比例基本可以达到1:1。

护理单间约32平米,一户有两个床位,居室采用子母门设计,便于轮椅出入与医护服务开展。特别设置了入户门观察窗格,方便夜间健康巡查使用,防止睡眠打扰。

为最大限度地使长者心情愉悦,护理区采用大量实木色设计,减少“医院感”而增加“家庭温馨感”。房间配备床头医疗设备带、多功能护理床、床旁移动桌、床旁移动坐便器、电动移位器等多种设施设备。特别是,床头医疗设备带的凹槽设计可以将各种线路藏在其中,在使房间更加整洁的同时,也能让人减少对各种医疗设备的关注。

护理床高450mm,方便长者使用;床间距不低于800mm,便于护理员服务的同时,减少两床之间的干扰。

与自理区相同的是,护理区同样配置有小爱同学智能家居与呼叫铃。除此之外,护理区居室门口专门设计了收纳空间,方便轮椅、助行器、拐杖等辅具放置。

卫生间内还配置了方便长者洗澡的防滑沐浴椅,以及方便清洗贴身衣物的小型洗衣机。

Ø 记忆照护

据介绍,认知照护区规划面积1500㎡左右,设置20余个认知症照护房间。同时,认知照护区设立楼层防护门,保证长辈们的行为安全和生活安全,长辈们可在工作人员的陪伴下在社区内散步并参加社区活动。

社区设置了多感官室功能室、特色怀旧专区和记忆花园,缓解认知症恶化。值得注意的是,该区域的墙面上有多幅居民亲手绘制的卡通画,色彩鲜艳、充满童趣。

遗憾的是,走访期间,认知照护区正在改造中,相应设备和设施尚未完善,也有非失智长者在此居住。

Ø 特色服务

社区十分重视护理区长者的居住体验和生活品质,木色家具、墙上彩绘、卡通塑像等细节,均为长者营造了温馨愉悦的氛围。

此外,社区每周都会细致规划护理院的各项活动,包括早操、康复训练、下午茶、手工课程等,做到每天的活动各不相同,使护理院的长者也能享受到丰富充实的文娱时光。

Ø 社区管理

太保家园杭州社区围绕“1+N”的服务模式,通过以管家为触点的多专业生活团队,提供定期服务及按需服务。目前,社区的服务团队包括正式员工110人、实习生30人,分为生活服务、文娱活动、运营管理、医护管理、健康管理、餐饮营养六大部门。

其中,管家团队多为大专学历以上,养老方向专业,年龄层次在22-30岁,本地人居多。据社区总经理郭文婷介绍,社区会考察管家的亲和度,偏向于招聘本地的中年群体,这样的群体更加稳定,留用率较高。

在走访中,令人印象深刻的是,社区内几乎所有工作人员,即便并非一线服务人员,都能和入住长者热情地打招呼。管理层们更是对每一家、每个人的情况如数家珍,见面后还能嘘寒问暖交谈一番。

当问及社区是否有培训微笑、拉手、话术等的SOP时,郭文婷总经理表示,社区并未专门进行此类培训,这是从上到下的氛围带动,员工真正关心长者,主动和长者交流、拥抱,塑造亲密关系。

此外,社区也非常重视居民的意见和建议,一是服务团队每日拜访2-3户人员听取居民声音,并且有质检经理陪同;二是管理团队定期深访,比如郭文婷总经理每月至少深访自理区、护理区各1位居民。同时,太保家园总部也会不定期抽查,以普通游客身份入住进行暗访。

此外,社区还开通了“首席热线”和“心语信箱”,居民有任何意见均可进行反馈。

Ø 智慧运营

在智慧运营方面,社区为每位入住的长者配备了整个园区可定位的智能手环,以及紧急SOS系统、24小时安保、周界报警、电子巡更,为居民进行全方位安全保护。

无论是乐园、颐园还是康园,每个房间均配置了智能化家居,入住的长者可以通过“小爱同学”进行语音控制。特别是,康园部分房间铺设了天轨系统,方便失能老人的护理。

餐饮方面,社区餐厅打造了“阳光厨房”,目前餐厅后台系统已与当地食品药品监督管理局的数据打通,无论是员工健康体检情况,还是配菜间、烹饪区、消毒、食物留样等每一个关键点位的情况都尽收眼底。

比如,“阳光厨房”对社区的餐具消毒、空气消毒、食材冰箱、留样冰箱和专间温湿度等实施了物联监测,对操作现场不规范行为会进行预警和视频AI抓拍分析,并将数据接入当地众食安企业端APP,监管人员可以远程实现全过程实时监管,确保食品安全全程可追溯。

Ø 发展规划

据社区负责人介绍,目前社区正在探索细化客户需求分类,把已有的服务半径进行提炼,再进行聚焦、划分为不同的细颗粒的赛道,更好地为不同年龄阶段、不同健康状况,以及不同心理需求的客户提供更具针对性、更为细致的服务。

此外,社区还将继续完善认知症专区,以及开放SPA理疗池、游泳馆,通过提供低温浴疗、冲浪水疗、水中康复等服务。

未来,社区还规划引入安宁服务,照顾到生命晚期的长者。

目前,太保家园已形成规模化优势,而杭州社区既有太保标准化的服务,又有自身的特色化,形成了“相通又不同”的康养理念与体系,打造成了太保家园的旗舰项目。

在养老社区评测中,我们将社区的ESG责任作为一个辅助评测维度,以推动助力国家“双碳”战略,倡导企业对于环境、社会与利益相关者的责任。

在环境方面,太保家园项目被定位为中国绿色建筑三星级,包含宜人绿化、生态节能、适老设计、智能生活、品质家居等方面绿色建筑技术亮点;同时,太保家园项目以美国WELL建筑金级认证为目标,侧重于室内设计性能的提升以改善建筑使用者的健康和福祉。

此外,杭州社区的绿化覆盖较高,种类繁多的花木植被形成了一道亮丽的风景线。

在公司治理与社会责任方面,太保家园颇具特色。对于有照护需求的长者,专业而稳定的护工一直是稀缺的,为了解决这一痛点,太保家园为护工团队制定了一整套职业规划和晋升体系。在太保家园,护工被尊称为“照护师”:对于正式签约的照护师,杭州社区为其缴纳五险一金,并提供培训机会和晋升通道——可以晋升到护理组长、再到主管,也可以拥有调任其他机构的机会。

通过对照护师这一群体的规划设置,既体现了社区对员工的关心、对护工职业的正向引导,更体现了企业的社会责任。

综合而言,太保家园杭州社区位于杭州市临安区,生态环境优越,交通较为便利。社区采用“一园三养”模式,打造颐养、乐养、康养三条产品线,可以覆盖全龄长者的养老需求。在餐饮膳食、文娱生活、医疗健管等方面,社区相关设施完善、各项服务细致,护理院康复中心颇具特色。

令人印象深刻的是,社区从管理层到基层员工,都对入住居民关怀备至,以扎实专业素养和卓越职业道德水平为居民提供细致周到的服务。

稍显遗憾的是,太保家园杭州社区的认知照护区尚在升级改造中,相关设施仍待完善;安宁疗护服务也在规划中。

太保养老投资公司按照“南北呼应、东西并进、全国连锁、全龄覆盖”的发展思路,初步规划拟投资额170亿元,在长三角、大湾区、环渤海、成渝及中部地区落地多个颐养、康养、乐养型高品质养老社区项目。

截至目前,已投资落地项目14个,总建筑面积132.3万平方米,投资床位数超15800张,居保险行业第2位。其中,在建养老公寓近5000套,在建床位数超8200张。已开业运营项目8个,分别为成都、大理、杭州、上海普陀、上海崇明、南京、青岛、厦门社区,交付床位数超7600张。

Ø 入住方式

入住太保家园自理公寓需支付“应急准备金+服务费+餐费”,其中应急准备金5万元,作为居民在太保家园居住时遇到紧急状况时的医疗保证金及其他紧急备用金,在合同期满退住后会予以退还。月费中包含一定额度的水电费,餐费为1500元/月/人。

入住太保家园护理公寓需支付“应急准备金+服务费+护理费+餐费”,其中应急准备金5万元,服务费包含床位费用,价格在100-200元/日/床,护理费根据长者身体状况进行评估,护理费按护理等级不同分为130—340元/日/床。

此外,社区还有护理院配置,入院可享受医保报销,床位费最低可享受60元/日/床。同时,社区针对太保资格函客户推出相应优惠,资格函客户行权入住社区享受更多优惠。

Ø 住户心声

这次探访,我们对话了一对“姐妹花”,来看看她们在太保家园杭州社区的居住感体验如何。

沈阿姨、杨阿姨分别在去年5月和6月入住社区,虽然住了还不满一年,但已经对社区产生了很深厚的感情,多次提到社区“领导好、员工好”、“非常感动”等字眼。

沈阿姨原本并不想住到养老社区:“说实话,刚开始的时候我们不想过来,是我女儿叫我们过来的。我对养老院有一点顾虑,而且我岁数还小,因为这个还跟女儿吵架。但老头子患有帕金森,女儿怕我搞不定,碰巧家里房子要装修,就打算短住一段时间,房子装修完就回去了。”

但是住进养老社区后,沈阿姨的养老观念发生了很大的改变,她逐渐爱上了这里。其中很重要的一点就是养老社区的人文关怀:“这里的人像自己的姐妹一样,那些小姑娘(工作人员)都像我们自己的子女一样。我去旅游的时候,她们都抱着我说不舍得你走。”

沈阿姨开始时和老伴一起住在护理院,为了更加安静的环境,沈阿姨和老伴住进了10楼。当时10楼只有他们一家,但到了晚上,护理院何院长会把整层的灯为他们打开。经过一段时间的护理,沈阿姨和老伴回到了自理区居住,由于老伴的身体情况,她向社区申请了一张护理床。再次提到这件事,沈阿姨仍十分感动,社区工作人员真正把入住长者当作家人去照顾。

此外,居民对社区文娱活动的参与热情很高。当我们提到上午的合唱课程时,阿姨们开心地说道,她们都去参加了:“这种活动每天都有,而且每周还有一个惊喜。参加活动还能获得积分,能兑换肥皂、牙刷、牙膏之类的生活用品。”

沈阿姨最爱的课程就是手工课,已经学成了社区的“手工达人”,各种珠子编制的手提包成了阿姨每天的“时尚单品”。她还向我们展示了自己的作品,各式各样的手工编珠在阿姨的巧手下熠熠生辉。

杨阿姨则分享了一件温暖的小故事:“我刚到这里的时候,并不认识她(注:沈阿姨),但收到了她给我的膏药,我感到很奇怪,心想你们怎么知道我要用到膏药,但收到膏药后我内心是滚烫的。后来又来了一个不认识的护理员到这里吃饭,她也拿了药给我。再过三天,又有人给我送来了。”素不相识的人展露出的关心,使杨阿姨非常感动。正是这些看似“微不足道”的小事,勾勒出了社区互相关心、互相爱护的生活氛围,带给入住长者家的温暖。

在此之后,杨阿姨就决定要在这里一直住下去,并建议自己的朋友和同事也来这里生活:“他们一开始想不通,我让他们先试着住几天。后来我再问他们还回不回去,他们都说不回去啦,过年也不回去啦。”

和朋友一样,杨阿姨也留在了养老社区和大家一起过年。她说道:“春节的时候,我们在大厅里一家一户地吃团圆饭,他们(工作人员)就一家一户地来给我们拍照,和我们聊天。郭总他们过年都不回家的,这种领导不大好找。”社区从管理层到基层员工的付出,都被居民们看在眼里、念在心里。

杨阿姨已经87岁了,精神矍铄、容光焕发,还是个“摩登奶奶”。杨阿姨的智能手机用得很熟练:“我这个老太婆不像老太婆,每天晚上搞手机,晚上我都要搞到两三点,没有一天是十二点之前睡觉的。”健康保健、国际形势、时事新闻……杨阿姨都会关注。

通过两位阿姨分享的故事,我们感触最深的便是社区家庭般的氛围。在这里,无论是长者之间,还是长者与员工之间,都发自内心地互相关心、互相体谅,这样的贴心与温暖,大概就是很多长者选择住在这里的理由。

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